TL;DR

ビジネス・オペレーティング・システム（BOS）とは、本質的には、事業運営のあらゆる側面を管理するための枠組みです。業務、財務、人事、顧客関係までを含みます。各ビジネスOSにはそれぞれ独自の思想があり、プロセスをどのように実行するか、どのようなコミュニケーションスタイルを推奨するか、KPIをどう測定するか、重要なデータをどう分析するかが異なります。しかし、これらすべてのシステムに共通する主な目的はひとつです。それは、生産性を高め、組織におけるより良い意思決定を支えることです。

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正式な定義

まずは形式的な定義を片づけておきましょう。そうすれば、ビジネス・オペレーティング・システムとは何か、そしてなぜそれがストレスなく運営したいすべての企業や組織にとって重要なのかという、より大事な話に集中できます。

Wikipediaの定義によれば、Business Operating System（BOS）とは、「多角化された多くの工業企業で用いられている、企業全体にわたる標準的な業務プロセスの集合」を指します。

• その記事では、ビジネス・オペレーティング・システムは、business OS、production system、management operating system などとも呼ばれると説明されています。例を挙げると、世界でよく知られている代表的なオペレーティングシステムには次のようなものがあります。
• Entrepreneurial Operating System（EOS）
  多くの企業が、自社のビジョンを明確にし、シンプルにし、それを実現するために使っている、シンプルな概念と実践的なツールのセットです。
• Toyota Production System（TPS）
  製造効率に重点を置いた、トヨタによる先駆的なフレームワークです。
• Danaher Business System（DBS）
  Danaherによる業務改善のアプローチです。
• Fortive Business System（FBS）
  2016年にFortiveがDanaherから分社化した後、DBSをもとに生まれたシステムです。
• Ingersoll Rand BOS
  6つの重点領域を定義し、プロセス改善のためにLean Six Sigmaを重視しています。
• Honeywell Operating System（HOS）
  業務上の卓越性を追求するためのHoneywell独自の手法です。
• Magellan Operating System（Magellan Aerospace）
  航空宇宙分野における生産性向上と意思決定支援のために設計されたシステムです。

もっとシンプルに言うと

平たく言えば、ビジネス・オペレーティング・システムとは、会社が実際にどのように動いているのかを形づくる、日々の業務、慣行、ルール全体を説明するために、経営側の人たちが使う少し堅い言い方にすぎません。さらにわかりやすく言えば、BOSとは、会社の全員が自分の仕事を正しいやり方で進めるための手引きのようなものです。つまり、どう協力して働くか、どうお金を管理するか、そして全員の認識をそろえるかを示すガイドです。

Aqtosでは、こう表現しています。

ビジネス・オペレーティング・システム（BOS）は、会社の頭脳のような役割を果たし、あらゆるデータを整理し、業務全体を調整します。
言い換えれば、それは会社の中枢神経系そのものです。

以上を踏まえ、話をシンプルに整理すると、世の中のあらゆる会社や事業には、何らかの形のビジネス・オペレーティング・システムが組織内に存在していると言えます。たとえそれを明確にそう呼んでいなかったり、自分たちの通常の業務の進め方がビジネス・オペレーティング・システムを形作っていると気づいていなかったりしてもです。しかし、タスクの進め方、財務管理、事業ビジョンの持ち方、そして人材や顧客への対応方法は、いずれも独自にカスタマイズされたビジネス・オペレーティング・システムの原則に沿っています。完璧ではないかもしれませんが、それでもひとつのビジネスOSとして機能しているのです。

良いビジネス・オペレーティング・システムと悪いビジネス・オペレーティング・システムの違いを示す、わかりやすい例があります。

business operator with good BOS	business operator with bad BOS

なぜビジネス・オペレーティング・システムは重要なのでしょうか？

ビジネスシステムを無自覚に使っていることの問題は、人々、とくに創業者、経営者、意思決定者が常に大きなストレスの下に置かれており、その結果として意見や気分を頻繁に変えてしまい、それが日々の会社運営に影響を与えることです。たとえば、競合他社が自分たちより先に何かを実行したとき、事業を動かす立場の人が感情的になってしまうことがあります。そして、競争にすぐ対抗したい、自尊心を満たしたいという気持ちから、会社の方向性や優先すべきタスクを変えてしまいがちです。その一方で、会社が健全さを保ち、利益を生み出すために本当に必要な中核の業務システムを見失ってしまうことがあります。

このような場当たり的な運営方針は、ビジネスにさまざまな形で悪影響を及ぼします。特に、人々のカルチャーや全体的な生産性に強く影響し、会社のビジョンにもぶれを生じさせるため、将来の計画が立てにくくなります。また、資金管理も複雑になり、最終的な事業目標である収益性の実現も難しくなります。

このような方向転換を避け、主導権を保つためには、会社の日々の運営において、最終的にビジネス・オペレーティング・システムを形作る、体系立てられたルールのセットを導入することが、経営の知恵として求められます。

なぜ会社に一定の基本ルールが必要なのか、その重要性を理解するために、次のような場面を考えてみてください。

• あなたがNBAチームのヘッドコーチだとしましょう。好きなチームを思い浮かべてください。
• 強いチームを作るには、日々の運営に関する一定のルールを与える必要があります。たとえば、チームは何時に練習に来るのか、誰がどのポジションでプレーするのか、誰が先発で誰が控えなのか、上達するために各練習で何に取り組むべきなのか、といったことです。
• そして優勝するためには、チームの強みを最大限に活かしつつ、残り3秒しかない場面では誰がシュートを打つのか、誰がブロックに入るのかといった状況までカバーした、しっかりしたプレーブックも必要になります。

では次に、上の例の中で、以下の用語を置き換えてみてください。

• NBAチーム ＝ 会社・組織
• コーチ ＝ 創業者・マネージャー・事業責任者
• チーム ＝ 組織にいるすべての人たち
• 練習 ＝ 会社の収益性を維持し、ビジョンに向かって前進するための日々の業務
• 優勝 ＝ 年末のP&Lが示す、事業主の手元に最終的にどれだけのお金が残ったかという結果
• プレーブック ＝ その会社がどのように運営されるかを定める、明文化された、または暗黙のルールや手順

しっかり考え抜かれた仕組みと、会社の運営を支える一連のプロセスを持つことは、成功の鍵です。間違いありません。

BOSS*をご紹介します

勘や、その場しのぎで時にはうまくいき時にはうまくいかないようなやり方でビジネスを運営するのは、2024年においてはもう通用するべきではありません。特に今、AI革命が進行している時代ではなおさらです。経験豊富な起業家であっても、学校を出たばかりのスタートアップ創業者であっても、優れたビジネスOSを持つことの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。それは事業運営の中核であり、あなたのビジネスを大いに助けてくれるはずです。

とはいえ、会社にビジネス・オペレーティング・システムを導入することは簡単な作業ではありません。だからこそAqtosでは、企業の中でビジネスOSを実際に導入しやすくする、明確な思想を持ったSaaSプロダクトを長年かけて作ってきました。そして私たちは、データとAIに支えられたビジネスOSによって、多くの中小企業や組織が日々の運営をより簡単にし、生産性と収益性を高められると信じています。

私たちは、BOSS*という最初のプロダクトを作りました。これはBusiness Operating System as a Serviceの略であり、優れたビジネスOSが考慮すべき5つの中核原則に焦点を当てています。

• WORK,
• PEOPLE,
• MONEY,
• OFFICE,
• TECHNOLOGY.

私たちの考えでは、会社にとって最良のビジネス・オペレーティング・システムとは、望む成果をもたらし、先回りして動きながら、WORKにおけるプロジェクトやタスクを期限どおりに、しかもストレスなく完了できるよう支えるものです。さらに、クライアントや従業員、つまりPEOPLEが健全で生産的でいられるようにし、MONEYを生み出す助けとなり、その間に、適切なTECHNOLOGYに支えられた整ったOFFICE運営も実現するものです。